Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Denuncias y Felicitaciones
Señor(a) usuario(a) antes de presentar una PQRSDF ante el Instituto Nacional de Metrología de Colombia – INM, por favor tenga en cuenta las siguientes definiciones para clasificar su solicitud:
Petición
Definición: Es el derecho que tiene toda persona a presentar solicitudes respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su pronta resolución.
Tiempos de Ley:
5 días hábiles siguientes a la recepción para solicitudes del Congreso de la República.
10 días hábiles siguientes a la recepción de peticiones relativas a: entes externos, solicitud de documentos, solicitud de información o atención a periodistas.
15 días hábiles siguientes a la recepción para peticiones generales.
30 días hábiles siguientes a la recepción para peticiones de consulta.
Queja
Definición: Gestión orientada a recibir, tramitar y responder las inconformidades presentadas por los ciudadanos frente a la atención, conducta o actuaciones de la entidad o sus funcionarios.
Tiempos de Ley: 15 días hábiles siguientes a la recepción de petición general.
Reclamo
Definición: Es todo derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Tiempos de Ley: 15 días hábiles siguientes a la recepción de petición general.
Sugerencia
Definición: Propuesta o recomendación presentada por un ciudadano, usuario o colaborador para mejorar los procesos, servicios, trámites, canales de atención o funcionamiento de la entidad.
Tiempos de Ley: 15 días hábiles siguientes a la recepción de petición general.
Denuncia
Definición: Manifestación mediante la cual un ciudadano, usuario, entidad o persona anónima informa hechos presuntamente irregulares, ilícitos, disciplinarios, fiscales o de corrupción, con el fin de que sean investigados por la autoridad competente.
Tiempos de Ley: 15 días hábiles siguientes a la recepción de petición general.
Felicitación
Definición: Manifestación de satisfacción o reconocimiento presentada por un usuario respecto a la calidad del servicio, atención recibida o gestión realizada por la entidad o sus funcionarios.
Tiempos de Ley: 15 días hábiles siguientes a la recepción de petición general.
Recursos Administrativos
Recurso de reposición: Mecanismo mediante el cual el ciudadano solicita a la misma autoridad que expidió un acto administrativo que revise, aclare, modifique o revoque su decisión.
Tiempos de respuesta: 30 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud.
Recurso de apelación: Mecanismo mediante el cual el ciudadano solicita que una autoridad superior revise la decisión adoptada por una autoridad administrativa dentro de un trámite o actuación.
Atención al ciudadano
