El Instituto Nacional de Metrología da a conocer el Protocolo de Servicio al Ciudadano, un documento fundamental para garantizar una atención oportuna, incluyente y de calidad a todas las personas que interactúan con la entidad. Su propósito es unificar criterios, fortalecer la cultura del buen servicio y promover prácticas que reconozcan al ciudadano como el eje central de la gestión pública.

Este documento orienta a los servidores y colaboradores en el desarrollo de sus funciones, estableciendo pautas claras de comportamiento, comunicación y actuación frente a las diferentes situaciones que se presentan en los canales de atención. De esta manera, se busca generar confianza, transparencia y satisfacción en cada interacción, contribuyendo al fortalecimiento de la relación entre la entidad y la ciudadanía.

Con la implementación de este protocolo, reafirmamos nuestro compromiso con la excelencia en el servicio, la mejora continua y el respeto por los derechos de los ciudadanos, consolidando así una atención más humana, eficiente y accesible.

A continuación, presentamos el documento del protocolo, así como el video en Lengua de Señas Colombiana: